Nós da Almaria Store queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos uma política transparente e justa. Fique tranquilo(a), estamos aqui para te apoiar em todas as etapas.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções para produtos que atendam às seguintes condições:
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
- Produtos com desconto ou ofertas promocionais podem ter condições especiais de troca ou devolução. Confira sempre a descrição do produto no momento da compra.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não têm direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento [email protected] ou pelo telefone/whatsapp disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Se for devolução, você deve enviar o produto de volta para nosso endereço de devolução (informado no e-mail de atendimento) dentro do prazo estabelecido.
- Para troca de tamanho ou cor, o cliente será responsável pelo envio do produto de volta, enquanto o frete do novo produto será por nossa conta.
3. Formas de Troca
- Troca por outro produto: Se você escolher outro produto de valor similar, podemos realizar a troca mediante disponibilidade no estoque.
- Troca por crédito na loja: Se preferir, podemos gerar um crédito para ser utilizado em futuras compras.
- Troca por estorno: Em caso de devolução, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (Cartão de Crédito, Boleto Bancário, etc.). O estorno pode levar até 30 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento.
4. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
- Para outros casos de troca (como escolha de tamanho ou cor), o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
6. Itens não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitamos troca ou devolução de:
- Produtos que não estão em sua embalagem original.
- Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.
- Produtos com sinais de desgaste ou uso excessivo.
7. Considerações Finais
Estamos aqui para garantir sua satisfação. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver qualquer problema de forma rápida e eficaz.
